Учасник торгів може звернутися до замовника за роз’ясненнями тендерної документації або з проханням вирішити проблему не пізніше, ніж за 10 календарних днів до настання кінцевої дати прийому тендерних пропозицій. Замовник зобов’язаний відповісти на питання або вимогу (прохання) учасника, протягом трьох робочих днів з моменту публікації питання. І замовник, і учасник повинні враховувати при цьому статтю 10 Закону «Про публічні закупівлі».
Якщо замовник порушить терміни відповіді, або не відреагує на питання чи вимогу взагалі, то терміни подачі тендерних пропозицій від учасників автоматично відсуваються не менше, ніж на 7 календарних днів.